Cách Thu Hút Khách Hàng Cho Spa Hiệu Quả Nhất

Để thu hút khách hàng đến spa, bạn không thể chỉ đổ hết vốn liếng vào cơ sở vật chất, bài trí nội thất, săn lùng đội ngũ nhân viên chắc tay nghề, rồi cứ thế mà chờ đợi khách tự tìm đến. Khi bắt đầu kinh doanh spa, chưa có kinh nghiệm và tiếng tăm, bạn không thể kỳ vọng chuyện “hữu xạ tự nhiên hương”, mà cần có những chiến lược cụ thể, khoa học.

Kinh doanh luôn là “chiến trường” khốc liệt mà ở đó, chủ doanh nghiệp nào cũng ra sức thâu tóm thật nhiều khách hàng càng tốt. Lĩnh vực spa không ngoại lệ. Việc thiếu đi chiến lược cạnh tranh với đối thủ và thu hút nguồn khách hàng hiệu quả sẽ khiến bạn trắng tay trong cuộc chơi này. Do đó, muốn spa đông khách, nhanh chóng sinh lời, hãy cùng tham khảo ngay một số cách “chiêu dụ” khách hàng đến spa sau đây.

Lựa Chọn Chiến Lược Tìm Kiếm Nguồn Khách Hợp Lý

Với Spa Quy Mô Nhỏ

Các spa nhỏ lẻ, ít vốn vẫn có cách riêng để tìm kiếm khách hàng. Đặc điểm chung của nguồn khách hàng đến mô hình spa này là chủ yếu sử dụng loại hình chăm sóc căn bản như massage, gội đầu, làm nail, chăm sóc da mặt… Vì là những dịch vụ cơ bản, giá thành thấp nên họ thường tìm các spa gần nơi ở nhất, vì hiếm ai chịu khó chạy từ quận 4 lên quận Tân Bình chỉ để gội đầu rồi về cả.

Do đó, với spa nhỏ, hãy tập trung vào nguồn khách hàng lân cận. Lý tưởng là bán kính tầm 0 – 5 km đổ lại. Những phương án như in tờ rơi dạng voucher giảm giá, chương trình khuyến mãi dịp khai trương, treo băng rôn quảng cáo… sẽ là cách hiệu quả để thu hút nguồn khách vãng lai trong phạm vi lân cận.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo fanpage riêng cho spa và chạy quảng cáo nhưng không nên target đối tượng quá rộng (ví dụ nếu spa ở ngoại ô quận 9 thì không nên target toàn thành phố Hồ Chí Minh) mà chỉ nên thu hẹp bán kính tầm 5km đổ xuống.

Với Spa Quy Mô Lớn

Với spa lớn, cao cấp thì cần chiến lược marketing bài bản hơn so với spa bình dân. Vì các dịch vụ như nâng mũi, độn cằm, tiêm căng da… đều tác động rõ rệt đến cấu trúc cơ thể nên khách hàng sẽ cân nhắc kỹ lưỡng đến uy tín và chất lượng của spa mà họ muốn đến.

Trái ngược với spa nhỏ lẻ bình dân, khách hàng lại sẵn sàng bỏ công đi từ Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương… lên thành phố Hồ Chí Mình để thực hiện các tiểu phẫu. Vì vậy, mục tiêu hàng đầu là đẩy mạnh quảng bá thương hiệu để nâng cao tên tuổi và uy tín cho spa càng nhiều càng tốt.

Tạo website, tạo fanpage trên Facebook, chạy quảng cáo Google ads, email marketing, tối ưu từ khóa, thiết kế hình ảnh chỉn chu… là những gì bạn nên làm để khẳng định tên tuổi và chất lượng trong mắt khách hàng khi lần đầu tiếp cận đến họ.

Tận Dụng Dịch Vụ Giá Rẻ Hút Khách

Khách hàng sẽ dễ “xiêu lòng” trước những dịch vụ giá hời như chăm sóc da mặt cơ bản chỉ với 99k/lần, gói massage cổ – vai – gáy chỉ từ 89k, massage mắt với đá nóng giá 100k/20 phút… Một mẹo khác để thúc đẩy khách đặt lịch nhiều hơn đó là tạo sự khan hiếm. Ví dụ, miễn phí chỉ 20 suất massage chân kiểu Nhật cho 20 khách hàng đầu tiên đăng ký.

Các dịch vụ giá mềm này sẽ giúp bạn tạo phễu khách hàng, thu thập số điện thoại, tạo trải nghiệm đầu tiên cho họ. Nếu khách hài lòng thì xác suất cao họ sẽ tìm đến bạn trong những lần tới, cũng như dễ dàng upsale hơn.

Tung Ưu Đãi Để Thuận Tiện Bán Chéo

Tâm lý khách hàng dù mua sản phẩm gì thì cũng thích có khuyến mãi, giảm giá. Hãy thử tận dụng một dịch vụ A để bán chéo sang dịch vụ B, giúp tăng sức mua và lợi nhuận.

Ví dụ, đăng ký combo massage đá nóng và massage thảo dược sẽ được giảm 20% cho dịch vụ xông hơi đá muối, mua gói xăm môi giá 2.5 triệu và phun mày giá 2 triệu sẽ giảm còn 4 triệu, mua liệu trình trị mụn sẽ được tặng 1 buổi triệt lông (trong thực tế, dịch vụ triệt lông sẽ làm nhiều buổi, nếu khách hài lòng với buổi miễn phí thì sẽ đăng ký thêm nhiều buổi khác)…

Thiết Kế Bộ Nhận Diện Thương Hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu chính là chiếc cầu nối đầu tiên giúp bạn tiếp cận và tạo lòng tin nơi khách hàng. Một thương hiệu spa thành công, đáng tin cậy là khi khách hàng hiểu được thông điệp mà spa truyền tải thông qua các yếu tố như màu sắc chủ đạo, logo, slogan… Để khách hàng nhìn vào là nhớ ngay và dễ dàng nhận biết, bạn cần in ấn logo trên bảng hiệu, menu, voucher… và thống nhất trong cách sử dụng màu sắc.

Chú Trọng Hình Ảnh Thực Tế

“Trăm nghe không bằng một thấy”. Không gì giàu tính thuyết phục hơn là trình bày cho khách hàng thấy được kết quả. Hình ảnh Trước – Sau khi sử dụng dịch vụ chính là cách tạo dựng lòng tin nhanh chóng ở khách hàng.

Đăng Ký Thẻ Thành Viên

Đây là cách để bạn giữ chân và biến họ trở thành khách hàng thân thiết. Khách hàng luôn thích bản thân được quan tâm, có tầm quan trọng và được đối xử đặc biệt. Vì thế, để thỏa mãn nhu cầu tâm lý này, hãy khuyến khích khách làm thẻ thành viên để hưởng những đãi ngộ hấp dẫn, đồng thời tạo động lực để họ “rủ rê” thêm nhiều khách hàng mới khác.

Trên đây là những gợi ý về các cách thu hút khách hàng hiệu quả cho spa. Dù áp dụng bất kỳ phương pháp nào, điều tối quan trọng bạn nên lưu ý vẫn là thấu hiểu đối tượng khách hàng mình nhắm đến. Bởi cách hay nhưng sai đối tượng thì cũng không đem lại kết quả khả quan nào cho mục tiêu doanh thu của bạn.