Bí quyết chốt sale khách hàng phễu tăng tỷ lệ chuyển đổi dành riêng cho spa dưỡng sinh

Khách hàng phễu là những khách hàng đã biết đến spa của bạn và có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Họ có thể tìm hiểu về spa thông qua các kênh marketing, website, mạng xã hội, hoặc được giới thiệu từ bạn bè, người thân. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng phễu, spa dưỡng sinh cần có chiến lược chốt sale hiệu quả.

Dưới đây là một số bí kíp chốt sale khách phễu cho spa dưỡng sinh:

• Nắm bắt nhu cầu của khách hàng: Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình chốt sale. Bạn cần lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ là gì. Từ đó, bạn có thể đưa ra lời tư vấn phù hợp và thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ của spa.

• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng: Ngay từ khi khách hàng bước chân vào spa, bạn cần tạo ấn tượng tốt cho họ. Điều này sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng và tăng khả năng họ lựa chọn dịch vụ của spa. Bạn có thể tạo ấn tượng tốt với khách hàng bằng cách:

  • Chào đón khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình.
  • Dẫn khách hàng đến khu vực tiếp khách và mời họ uống nước.
  • Giới thiệu về spa và các dịch vụ đang cung cấp.
  • Thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

• Tư vấn dịch vụ phù hợp: Sau khi nắm bắt nhu cầu của khách hàng, bạn cần tư vấn dịch vụ phù hợp. Bạn cần giải thích chi tiết về lợi ích của dịch vụ, cũng như các ưu đãi đi kèm. Bạn cũng nên giúp khách hàng so sánh các gói dịch vụ khác nhau để họ có thể lựa chọn được gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

• Xử lý phản hồi của khách hàng: Trong quá trình tư vấn, khách hàng có thể đưa ra một số phản hồi. Bạn cần lắng nghe và giải đáp phản hồi của khách hàng một cách chu đáo. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin với khách hàng và tăng khả năng họ lựa chọn dịch vụ của spa.

• Khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn: Sau khi khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ, bạn cần khuyến khích họ đặt lịch hẹn ngay. Điều này sẽ giúp bạn chủ động trong việc sắp xếp lịch làm việc và đảm bảo khách hàng sẽ được phục vụ tốt nhất.

Bên cạnh những bí kíp trên, spa dưỡng sinh cũng cần chú ý đến một số yếu tố khác để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng phễu, như:

• Đào tạo nhân viên tư vấn: Nhân viên tư vấn là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện quá trình chốt sale. Do đó, spa cần đào tạo nhân viên tư vấn một cách bài bản, chuyên nghiệp. Nhân viên tư vấn cần có kiến thức chuyên môn về các dịch vụ của spa, cũng như kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.

• Sử dụng công cụ CRM: CRM là công cụ giúp spa quản lý khách hàng hiệu quả. Công cụ CRM sẽ giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi của khách hàng,… Từ đó, bạn có thể phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.

• Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Spa dưỡng sinh có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, tích điểm,… để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

Trên đây là một số bí kíp chốt sale khách phễu cho spa dưỡng sinh. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao doanh thu cho spa của mình.

Và nếu bạn còn đang mông lung chưa biết làm thế nào, tự tìm hiểu thì có quá nhiều thông tin không biết đâu là lựa chọn đúng, hãy đăng ký tham gia các khóa học “Truyền nghề phát triển spa dưỡng sinh cho các chủ spa” của Ngự Y Cổ Phương để được trực tiếp đào tạo, tư vấn và hỗ trợ trọn đời bởi đội ngũ các chuyên gia Dưỡng Sinh Đông Y hàng đầu Việt Nam.